La estación de tren de Calañas cuenta desde esta semana con un nuevo sistema de atención personalizada en remoto que busca mejorar la experiencia de los viajeros y facilitar el acceso a los servicios ferroviarios.
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La iniciativa, impulsada por Renfe, permitirá a los usuarios recibir asistencia directa de un teleoperador durante todo el horario de apertura de las instalaciones.
El nuevo dispositivo, denominado Ares, funciona a través de una pantalla interactiva desde la que los viajeros pueden contactar con un agente especializado para resolver dudas relacionadas con los servicios ferroviarios o recibir ayuda durante el proceso de compra de billetes.
Una de las principales novedades del sistema es que los usuarios podrán adquirir e imprimir sus títulos de transporte en la propia estación, evitando desplazamientos a otros puntos de venta y agilizando las gestiones antes del viaje.
Además de la venta de billetes, el servicio ofrece información actualizada sobre horarios, disponibilidad de trenes y gestiones de posventa. La atención puede realizarse tanto de forma verbal como escrita, adaptándose a las necesidades de cada usuario.
Renfe destaca que esta herramienta ha sido diseñada para ofrecer una atención sencilla, intuitiva e inclusiva. El terminal dispone de certificación de accesibilidad y permite prestar servicio en varios idiomas, facilitando su utilización por un mayor número de viajeros.
